Гарантийные обязательства

В компании Аквариум-Столица привыкли отвечать за каждое своё слово и каждое дело. Качество услуг, товаров, оборудования и, конечно, живых рыбок — это не громкие фразы, а вопрос личной ответственности. Да, мы, как положено, соблюдаем все законы РФ про гарантийные сроки и ремонт. Но если честно, по закону поступать мало — мы часто даём клиенту больше, чем тот вправе требовать по документам. Потому что главное для нас — это ваше доверие. И мы готовы доказывать его не бумажками, а делом: чтобы в случае чего воспользоваться гарантией было легко, быстро и совсем не больно.

Если вдруг что-то пошло не так с работой, материалами или рыбками — не молчите, пишите на po@aquarium-style.ru. Честно рассмотрим любую претензию и обязательно ответим в течение 10 рабочих дней. Без отписок, по существу.

Теперь к сути. Вы приходите к нам с аквариумом, и мы договариваемся о чистоте. Заказали разовую чистку — получаете полную гарантию на все виды работ. Заключили договор на регулярное еженедельное обслуживание (пресная вода, морская, террариум — неважно) — тогда помимо гарантии на все работы вы автоматически получаете ещё и стандартную гарантию на самих гидробионтов. Просто потому, что мы уже в курсе вашей экосистемы и готовы за неё отвечать.

Если речь об индивидуальных вещах — тут мы вообще без компромиссов. Перевозим аквариум вместе с рыбами? Даём полную гарантию на всё: на наши руки в момент работы, на сам аквариум, на декорации, на технику и на каждого обитателя. Устанавливаем и запускаем аквариум с нуля? Абсолютно то же самое: полная гарантия на всё перечисленное. Оформляем аквариум или террариум под ключ — история повторяется: работы, ёмкость, декор, оборудование, живность — всё под нашей защитой.

Ремонт — чуть иначе, но тоже честно. Починили аквариум или прибор? Даём гарантию на выполненные работы ровно на 6 месяцев с даты окончания ремонта. А вот полировка аквариума и устранение царапин — дело тонкое: тут гарантия ограниченная, только на время самих работ. Красиво сделали — и разошлись. Дольше не удержим, но в процессе — отвечаем головой.

Что касается готовых товаров: аквариумы, декорации, оборудование, аксессуары — здесь работает официальная гарантия производителя, и она полностью бьётся с законодательством РФ. Никаких подводных камней, всё по-честному.

А теперь самое живое — рыбки и прочие водные души. Тут правило простое, как аквариумное стекло. Если наши специалисты сами привезли гидробионтов и своими руками высадили их в ваш аквариум или террариум — значит, мы за них отвечаем. И совсем не важно, обслуживаетесь вы у нас дальше или нет. Гарантия на них действует от 1 до 3 суток. Но если вы заказали только доставку в транспортном пакете (или любой другой упаковке) и высаживали их сами — то как только вы приняли живность из наших рук, дальше она уже ваша история. Мы предупреждаем об этом всегда, без недомолвок.

Вот так мы работаем: без пафоса, но с уважением к вам и к каждому обитателю вашего подводного мира. Если остались вопросы — просто напишите. Мы всегда на связи.